Descripción: "Hacia la Zona D nos describe un camino diferente, fundacional en cuanto al abordaje de la problemática. ¿Cuánto camino hubiéramos ahorrado de tener un texto como el presente diez años atrás? Imagino un lector con experiencia reordenando su bitácora y un supervisor incipiente que por momentos lo llevan a la cima más alta de la zona montañosa para comenzar a delinear cómo será su propio camino. Es un libro de management orientado a la optimización de los resultados en un contact center. Es estratégico, pero muestra lo táctico hasta llegar al actor principal de la obra, el agente de atención."

Autores: Lic. Mariano Vazquez y Sergio Rodsevich