Descripción: "Hacia la Zona D es un libro, que a partir de la disciplina del coaching ontológico, nos describe un camino diferente, fundacional en cuanto al abordaje de la problemática. ¿Cuánto camino hubiéramos ahorrado de tener un texto como el presente diez años atrás? Imagino un lector con experiencia reordenando su bitácora y un supervisor incipiente que por momentos lo llevan a la cima más alta de la zona montañosa para comenzar a delinear cómo será su propio camino. Es un libro de management orientado a la optimización de los resultados en un contact center. Es estratégico, pero muestra lo táctico hasta llegar al actor principal de la obra, el agente de atención."

Autores: Lic. Mariano Vazquez y Sergio Rodsevich  

Testimonio I
Excepcionalmente leo un libro prácticamente de corrido.
"Hacia la Zona D", obra de Mariano Vazquez y Sergio Rodsevich es una de las excepciones y seguramente será un libro al que consultaré frecuentemente. Lo considero como un detallado mapa que permite apreciar con claridad el lugar donde uno se halla posicionado respecto a gestión y a relaciones vinculares.
A la vez resulta ser una verdadera "caja de herramientas" cuya utilización permite desplazarse Hacia la Zona Deseada.
Si bien su orientación esta dirigida hacia el Call Center Management, al igual que el milenario "el arte de la guerra" de Sun Tzu, sus enseñanzas pueden ser aplicadas en muchas otras áreas donde está involucrado el conflicto.
Carlos Sica
Presidente Asociación Psicólogos Sociales de la República Argentina

Testimonio II
El siglo XX, trajo con si, junto al desarrollo vertiginoso de las telecomunicaciones, nuevas modalidades y tendencias en la aplicación del Marketing y Comercialización de productos, hasta ese momento no tradicionales.
A partir de ese momento, el Contact Center, se convirtió en la base de la comercialización y gestión de clientes sin limitación de fronteras físicas, relacionando “personas” de diferentes culturas y costumbres.
Desde las palabras utilizadas, hasta el tono de voz empleado trasmiten a través de nuestro ”lenguaje” un sin número de sensaciones y sentimientos a la persona del otro lado de la línea telefónica, influyendo al mismo tiempo en sus estados de ánimo y en la generación de acciones relacionadas. Hacia la Zona D, nos sumerge y nos guía en este apasionante tema al navegar entre sus páginas, indicándonos el rumbo hacia el logro de objetivos extraordinarios, trabajando y desarrollando nuestras habilidades para el control de nuestros estados de ánimo y como ello influye en nuestros interlocutores.
Es una herramienta fundamental, para el ámbito del Contact Center, donde una “gestión comercial” se transforma en acciones de nuestros contactos mediante la utilización del lenguaje.
Walter Villarino
Gerente Internacional Comercial Telesoft

Testimonio III
La primera vez que escuché el título, me remití automáticamente a las teorías del aprendizaje, específicamente a Vigostky, su teoría sobre el aprendizaje sociocultural, pero sobre todo a la introducción del concepto de Zona de Desarrollo Próximo que es la distancia entre el nivel real de desarrollo y el nivel potencial de desarrollo, sostenía él, que es necesaria la interacción entre aprendizaje y desarrollo.
Ahora, si bien este material ha sido concebido pensando en los Call Center Management, encuentro una riqueza particular, que bien podría aplicarse a la cotidianidad; el hombre por naturaleza es un ser sociable y su primera instancia como tal, es la familia. Los autores nos llevan por un camino donde fácilmente podemos adaptarlo a la realidad que nos rodea, aplicar, lo que ellos a través de su experiencia han recogido, constituyéndose así, en una herramienta de consulta eficaz.
Lic. Irina Beatriz Gutierrez Salem
Bogotá, Colombia

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